Retours, échanges : 365 jours pour changer d’avis

Chez Mankaïa, vous avez 365 jours pour changer d’avis !

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits contre un échange, remboursement ou avoir (c’est le cachet de la poste qui fait foi, vous connaissez la chanson…).

Au-delà de 15 jours, vous avez 365 jours pour nous retourner vos articles contre un échange ou un avoir valable 1 an.
Si vous optez pour le remboursement, chez Mankaïa vous êtes remboursé(e) sous 7 jours ouvrés !

Procédure en cas de retour

1 - Préparez votre colis de retour avec les articles à retourner dans leur état d’origine avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés. Toutes les marchandises seront inspectées à réception. À défaut, le colis vous sera renvoyé immédiatement.

2 - Profitez de votre retour pour joindre à votre colis vos anciennes blouses (même celles de nos concurrents). Nous avons mis en place un service de recyclage de vêtements médicaux afin de donner une deuxième vie à vos blouses usées. Les blouses en état d’utilisation sont envoyées aux personnels soignants de pays en voie de développement et les articles trop abîmés sont recyclés en combustible.

3 - Joignez à vos articles la copie de votre facture ou de votre bon de commande.

4 - À l’intérieur de votre colis, téléchargez et imprimez ce bon de retour complété par vos soins.

TÉLÉCHARGER LE BON DE RETOUR

5 - Envoyez votre colis en colissimo à l’adresse suivante :

MANKAIA
25 boulevard Ledru Rollin
CS 50413
13344 MARSEILLE CEDEX 15

Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en Colissimo et de conserver le numéro de suivi faute de quoi nous ne pourrions garantir la bonne réception de votre colis retour. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de renvoi sont à la nôtre.

Le saviez-vous ? Vous pouvez envoyer votre colis retour sans vous déplacer ! 
Affranchissez votre colis, remplissez le formulaire dédié sur laposte.fr/retourbal et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin. Le facteur le récupère et remet un avis de prise en charge dans la boîte aux lettres.

6 - Comptez jusqu’à 10 jours pour que nous recevions votre retour. Une fois reçu, nous examinerons et traiterons votre demande pour nous assurer que les produits demandés soient disponibles. Si vous n’avez pas de nouvelles de nous passé ces 10 jours, veuillez vérifier auprès de la poste le statut de votre colis. Ne perdez pas votre numéro de colis...

Tout remboursement sera soit automatiquement crédité sur la carte bancaire utilisée pour régler l'achat d'origine ou envoyé par chèque à votre adresse si vous avez effectué un règlement par ce mode de paiement.

ATTENTION : Les retours d’articles abîmés, portés, sans étiquette, en boule, froissés, non pliés ne seront pas acceptés. Tout manquement à ces conditions impliquera un refus de votre demande de retour.